Recensioni Autentiche e Opinioni Spontanee: Pilastri che Rafforzano la Nostra Attestazione
Nel dinamico mondo dell’eCommerce, le recensioni dei clienti sono un pilastro fondamentale della fiducia. Per l’attestazione SonoSicuro, crediamo fermamente che il feedback autentico non solo sia essenziale per la trasparenza, ma rafforzi anche la bontà e l’affidabilità dell’attestazione stessa che rilasciamo ai negozi. Le esperienze dei consumatori, sia quelle verificate che quelle spontanee, contribuiscono a convalidare la fiducia nel nostro marchio.
La nostra gestione delle recensioni si conforma pienamente ai principi del Codice del Consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206) così come modificato a seguito del recepimento della Direttiva Omnibus (UE 2019/2161), garantendo la massima chiarezza sulle diverse tipologie di feedback.
1. Recensioni Aggregate da Piattaforme Esterne: La Nostra Garanzia di Autenticità
La nostra filosofia si basa sull’integrità e sulla verifica della provenienza del feedback. Per le recensioni relative ai negozi che hanno ottenuto l’attestazione SonoSicuro, non raccogliamo direttamente il feedback dei clienti. Invece, aggreghiamo le recensioni da piattaforme esterne riconosciute che adottano propri e rigorosi meccanismi di verifica dell’autenticità del feedback. Questo approccio ci permette di offrire una visione ampia e affidabile della reputazione di un eCommerce.
Mostriamo le recensioni solo per quei negozi che ci hanno dato l’esplicita autorizzazione a farlo. I merchant interessati a far importare le proprie recensioni sui canali da noi riconosciuti, possono farlo attraverso un’apposita sezione riservata sulla piattaforma aicel.org.
Al momento, importiamo le recensioni dai seguenti canali autorevoli:
- Google (Recensioni Google My Business)
- Skeepers – Recensioni Verificate
- eShoppingAdvisor
Principi chiave del nostro processo di importazione:
- Importazione “Così Come Sono”: Le recensioni vengono importate direttamente dai canali sorgente senza alcuna modifica, alterazione o filtro da parte dello staff di AICEL, ecommercetrustmark.it o del reparto che si occupa dell’attestazione SonoSicuro. Non manipoliamo, selezioniamo o omettiamo recensioni per alterare la percezione.
- Trasparenza della Provenienza: La fonte di ciascuna recensione è sempre chiaramente indicata. Accanto al nome del recensore (o in un’area visibile della recensione stessa), troverai l’indicazione del canale da cui è stata importata (es. “Recensione da Google”, “Recensione da Skeepers”, “Recensione da eShoppingAdvisor”). Questo ti permette di identificare l’origine del feedback e, se lo desideri, di consultare la recensione sul canale originale.
- Affidabilità delle Fonti: Ci affidiamo a piattaforme che si impegnano a implementare misure ragionevoli e proporzionate per verificare che le recensioni provengano da consumatori che hanno effettivamente acquistato o utilizzato il prodotto/servizio.
2. Lascia la Tua Recensione Direttamente su ecommercetrustmark.it (per i Negozi Certificati)
Oltre alle recensioni aggregate, offriamo ai visitatori del nostro sito la possibilità di rilasciare una recensione spontanea e diretta su un negozio che ha ottenuto l’attestazione SonoSicuro.
Come Funziona:
Per lasciare la tua recensione, basta navigare sulla scheda specifica del negozio certificato sul nostro sito ecommercetrustmark.it. Qui troverai la sezione dedicata alle “Recensioni”; scorrendo fino alla fine delle recensioni già presenti, troverai un apposito form per inserire il tuo feedback.
È fondamentale comprendere la natura di queste recensioni dirette e il nostro approccio:
- Natura Non Verificata: Le recensioni lasciate direttamente su
ecommercetrustmark.itnon sono verificate nel merito dell’esperienza di acquisto. Non abbiamo modo di collegarle a una transazione specifica o di autenticarne l’identità del recensore oltre i dati forniti. Esse rappresentano l’opinione spontanea e volontaria del visitatore. - Nessuna Sollecitazione: Non eseguiamo alcuna attività di sollecitazione, richiesta o incentivazione per incoraggiare gli utenti a lasciare queste recensioni dirette. Sono il frutto di iniziative completamente spontanee da parte dei nostri visitatori.
- Scopo: Queste recensioni servono a fornire un canale aggiuntivo per i consumatori per condividere le loro esperienze o percezioni sui negozi certificati, integrando il panorama delle recensioni verificate esterne. Offrono un’ulteriore dimensione di feedback pubblico.
Linee Guida per la Pubblicazione delle Recensioni Dirette:
Per mantenere un ambiente di dialogo costruttivo e rispettoso, le recensioni dirette sono soggette a moderazione e devono rispettare le seguenti linee guida:
- Rilevanza: Il contenuto della recensione deve essere pertinente al negozio specifico a cui si riferisce e all’esperienza di acquisto o interazione con esso.
- Linguaggio Appropriato: Non saranno pubblicati commenti contenenti linguaggio offensivo, discriminatorio, volgare, minaccioso, diffamatorio, o che inciti all’odio.
- Rispetto della Privacy: Non devono contenere dati personali sensibili, propri o di terzi.
- Legalità: Non devono violare alcuna legge vigente.
- Niente Spam o Pubblicità: Non saranno accettati contenuti promozionali o spam.
Ci riserviamo il diritto di non pubblicare o di rimuovere recensioni che non rispettino queste linee guida. La moderazione è finalizzata al rispetto delle regole di condotta del sito, non alla verifica dell’autenticità dell’acquisto o dell’esperienza descritta.
Il Nostro Impegno per un eCommerce Autentico
Attraverso l’aggregazione trasparente di recensioni verificate e l’apertura a feedback spontanei con chiare avvertenze, l’attestazione SonoSicuro ribadisce il suo impegno per la massima trasparenza nel mondo dell’eCommerce. Vogliamo che tu possa fidarti pienamente delle informazioni che ti forniamo e che ti senti libero di esprimere la tua opinione in modo chiaro e rispettoso.
Siamo fieri del nostro impegno per un eCommerce onesto e trasparente. Le recensioni sono una voce fondamentale dei consumatori e ci impegniamo a farla risuonare con la massima integrità, rafforzando la validità dell’attestazione SonoSicuro.